Название: "Audi A6 - война с дилером в России. 0:00:01.00,0:00:07.00 >> Видеобращение покупателя автомобиля Audi A6 к руководству компании из "далекой" России. 0:00:10.00,0:00:17.00 Мое имя - Червоткин Сергей, больше двух лет назад приобрел автомобиль в дилерском центре "Audi на Таганке" (Москва) 0:00:18.00,0:00:22.00 С тех пор, не получается на нем поездить. 0:00:23.00,0:00:30.00 Произошла серьезная поломка двигателя. Случай гарантийный… Цена в России была 40 000 евро. 0:00:30.00,0:00:34.00 С тех пор, на протяжении уже 2х лет, я не могу использовать свой автомобиль. Достаточно дорогой... 0:00:34.00,0:00:37.00 Вопрос: Скажите, а почему вы решили выбрать Audi? 0:00:37.00,0:00:41.00 Audi…нуу… немецкая серьезная марка, которая известна во всем мире. 0:00:41.00,0:00:50.00 Достаточно серьезный, качественный автомобиль по всем рассказам и советам друзей 0:00:50.00,0:00:53.00 Вопрос: почему сегодня вы решили записать это видеообращение? 0:00:50.00,0:01:04.00 Потому что уже 2 года - мы активно судимся, спорим… с дилером в России. Все это безрезультатно! 0:01:04.00,0:01:04.00 Решили обратиться к общественности. 0:01:04.00,0:01:13.00 Вопрос: А сколько Вам удалось поездить на новой машине, прежде чем она сломалась? 0:01:13.00,0:01:20.00 Если совсем приблизительно - то около 1 года, плюс минус один месяц. 0:01:20.00,0:01:26.00 Она начала ломаться … Четыре раза я обращался в сервисный центр. 0:01:26.00,0:01:32.00 Они пытались диагностировать, пытались что-то ремонтировать, менять какие-то мелкие запчасти. 0:01:32.00,0:01:37.00 После 4го обращения в сервисный центр, автомобиль уже не ехал практически. 0:01:37.00,0:01:41.00 С тех пор я хожу пешком (2года!). 0:01:41.00,0:01:44.00 Вопрос: Как дилер пытался устранить проблему? 0:01:44.00,0:01:51.00 Да… я повторюсь, 4 раза они пытались устранить и по итогам: они решили перебрать двигатель… 0:01:51.00,0:01:58.00 … и собрать своими силами … двигатель, который немцы сделали не так качественно. 0:01:58.00,0:02:00.00 они решили его в России собрать, своими руками) 0:02:00.00,0:02:03.00 То что меня категорически не устроило! 0:02:03.00,0:02:11.00 Вопрос: Вы хотите сказать, что во время гарантийного срока, Ваш автомобиль проходил техническое обслуживание в Audi центре Таганка?… 0:02:12.00,0:02:13.00 Да, конечно! 0:02:13.00,0:02:16.00 Вопрос: И данный ремонт выполнялся бесплатно? 0:02:16.00,0:02:20.00 Да, бесплатно! Один раз с меня взяли какие-то небольшие деньги, но это не суть… 0:02:21.00,0:02:23.00 Это называется "сервис по-русски!", потому что я приезжал, 0:02:24.00,0:02:27.00 мне говорили: "Все оставляйте автомобиль, через несколько дней он будет готов" 0:02:27.00,0:02:30.00 На следующий день… я приезжал забирал его - через 2 часа возвращался 0:02:30.00,0:02:32.00 Так было 4 раза!!! 0:02:33.00,0:02:40.00 Пока они уже не хлопнули в ладоши так, и не сказали: "Ну оставляйте, будем чинить по-серьезному…" 0:02:40.00,0:02:47.00 …"потому что на сегодняшний день - мы не можем указать причину, почему он у вас не едет?!?" 0:02:47.00,0:02:49.00 И всё, вот я его так и оставил… 0:02:50.00,0:02:56.00 Вопрос: После того как Вы оставили, машину не смогли починить? 0:02:56.00,0:03:01.00 Да, не смогли починить и решили сделать из нее конструктор)) 0:03:01.00,0:03:09.00 Поменять что-то серьезное очень… или головку блоку, или что-то такое. Деталь номерную. 0:03:10.00,0:03:11.00 Ну и поменяли…(( 0:03:13.00,0:03:16.00 Она находилась в ремонте, порядка 40 дней. 0:03:16.00,0:03:20.00 По разным подсчетам… они считали 35 дней… судья считал 39 0:03:20.00,0:03:24.00 Я 40… в любом случае это больше 30 дней! 0:03:25.00,0:03:29.00 и я почитал закон "О защите прав потребителей" 0:03:29.00,0:03:35.00 Где сказано, что: "Потребитель имеет право на замену или возврат своих денег… 0:03:35.00,0:03:40.00 …если сложный товар (автомобиль) находился в ремонте более 30 дней". Статья 12 и 18 Закона РФ. 0:03:41.00,0:03:45.00 - Все таки я деньги отдал за этот автомобиль, а на секундочку, это более 40 000 евро! 0:03:46.00,0:03:50.00 - Я написал претензию дилеру 0:03:50.00,0:03:53.00 - На которую мне естественно… ну я понимаю уже сейчас, что естественно… 0:03:54.00,0:03:57.00 дали отказ! 0:03:57.00,0:04:00.00 они дали бумагу, что я не имею на это прав. 0:04:01.00,0:04:05.00 - Я обратился в Симоновский суд. 0:04:06.00,0:04:12.00 … который, на первом заседании, принял решение в мою пользу. 0:04:13.00,0:04:15.00 - Судья элементарно посчитала, что 40 дней - это больше 30ти… 0:04:15.00,0:04:17.00 …и вынесла положительное решение - в мою пользу! 0:04:18.00,0:04:21.00 … началась эпопея судебная. 0:04:22.00,0:04:26.00 …которая длиться уже 2 года… обжалования … новые решения… отмены 0:04:27.00,0:04:31.00 Вопрос: то есть суд был, и решение в вашу пользу? 0:04:32.00,0:04:36.00 - Да, дилер естественно написал претензию и решение было отменено. 0:04:32.00,0:04:36.00 - Был принято новое решение. 0:04:37.00,0:04:41.00 Изначально было то, что было необходимо заменить автомобиль, но… 0:04:42.00,0:04:44.00 Да, 19я статья 0:04:45.00,0:04:51.00 … она достаточно точно говорит, без всяких комментариев, замечаний и подпунктов. 0:04:52.00,0:04:56.00 Там конкретно написано, что: "Человек, если не пользовался автомобилем больше 30 дней… 0:04:57.00,0:05:02.00 Он имеет право на - замену автомобиля, либо получение денежных средств. 0:05:06.00,0:05:15.00 Вопрос: В итоге, после вынесения решения в Вашу пользу, дилер снова подал апелляцию? 0:05:15.00,0:05:17.00 Да, была отмена, было отказано мне в иске… 0:05:18.00,0:05:24.00 Вопрос: Сейчас на дворе 2011й, за вашей спиной продают audi? 0:05:25.00,0:05:26.00 Да, продают 0:05:27.00,0:05:30.00 Вопрос: Какое юридическое лицо? 0:05:31.00,0:05:33.00 Я не знаю какая компания… на сегодняшний день 0:05:33.00,0:05:35.00 …находится под вывеской "Ауди на Таганке" 0:05:36.00,0:05:40.00 Потому что покупал авто я в ООО"Фаворит-Авто"… да --- < Охранник требует развернуть камеру > --- ___ < Подошла девушка: "Вы находитесь на территории автосалона…"> --- 0:05:43.00,0:05:48.00 "Авто Спец Центр"… компания ООО "Авто Спец Центр" сейчас является юридическим лицом ___ < Девушка за кадром: "Стелла за вашей спиной, она принадлежит кому?" Отвечаем: "Мы находимся на тротуаре - это общественная территория" (29 статья Конституции РФ на право свободно получать информацию и производить ее). --- 0:05:50.00,0:05:56.00 Были запросы и в прокуратуру… и в МВД … и депутатам 0:05:58.00,0:06:02.00 Девушка: Могу я Вас попросить убрать вот эту съемку? 0:06:03.00,0:06:06.00 Я: Вы кто вообще, представьтесь пожалуйста? --- <Отказываются представляться, рассказываем им, что они могут вызвать полицию если хотят, но закона мы не нарушаем> --- 0:06:12.00,0:06:14.00 Я: Представляюсь… Червоткин Сергей Гранитович 0:06:15.00,0:06:16.00 Охранник: Владимир… достаточно? 0:06:17.00,0:06:18.00 Я: нет, фамилию скажите пожалуйста! 0:06:18.00,0:06:19.00 Охранник: ни к чему Вам моя фамилия… 0:06:19.00,0:06:21.00 Я: Вы хотите убрать камеру без Фамилии… 0:06:22.00,0:06:24.00 Я: Задаю вопрос девушке, кто она? 0:06:25.00,0:06:26.00 Она: Ассистент бренд менеджера… Ирина Смирнова 0:06:26.00,0:06:28.00 Она: Я бы хотела, чтобы Вы прекратили. 0:06:28.00,0:06:31.00 Я: На каком основании? 0:06:31.00,0:06:32.00 Она: Вы снимаете… 0:06:32.00,0:06:35.00 Я: Мы стоим на тротуаре, это общественное место, принадлежит городу Москве 0:06:36.00,0:06:38.00 Она: А то что за вашей спиной находится… 0:06:39.00,0:06:40.00 Я: Секретный объект? 0:06:41.00,0:06:42.00 Она: Похоже? 0:06:42.00,0:06:46.00 Я: Нет не похоже! Тем более я вообще не знаю чей это объект? 0:06:47.00,0:06:50.00 Я: Как организация называется на сегодняшний день? 0:06:51.00,0:06:52.00 Она: Вы не знаете? 0:06:52.00,0:06:53.00 Я: нет, не знаю… 0:06:53.00,0:06:56.00 Она: А почему вы тогда здесь отвечаете на вопросы? 0:06:57.00,0:06:59.00 Я: о себе снимаю сюжет! Это частная съемка… 0:07:00.00,0:07:06.00 Я: не собираюсь ее ни продавать, ни размещать у вас где-то здесь на доске… для замечаний 0:07:07.00,0:07:08.00 Она: Где же планируете размещать?) 0:07:08.00,0:07:10.00 Я: это уже мои соображения, где я ее размещу. 0:07:10.00,0:07:12.00 Я: не мешайте нам пожалуйста! 0:07:12.00,0:07:15.00 Она: Это общественно место, захочу буду мешать… 0:07:16.00,0:07:18.00 Я: Да. можете мешать… 0:07:19.00,0:07:24.00 Я: пробую снова узнать у охраны Имя и Фамилию. 0:07:25.00,0:07:26.00 Охрана: А чо… 0:07:26.00,0:07:29.00 Я: Вы же любопытные, вы нам мешаете. 0:07:30.00,0:07:32.00 Охрана: Я не к вам обращаюсь, во-первых… 0:07:33.00,0:07:34.00 Я: Это мои друзья, они меня снимают. 0:07:35.00,0:07:38.00 Охрана: Ваши друзья Вас не снимали никогда … запомните! 0:07:38.00,0:07:41.00 Я: почему? Мы всегда снимаем 2 раза в год))) 0:07:42.00,0:07:43.00 Охрана: В бане чтоле? 0:07:43.00,0:07:46.00 Охрана: Да ниче вы не имеете право, разверните камеру… 0:07:46.00,0:07:50.00 Охрана: … ато штатив упадет и всё. (толкает камеру) 0:07:51.00,0:08:02.00 Мы рассказываем якобы охраннику - 203 статью УК РФ "Превышение службой безопасности своих полномочий… применение насилия… лишение свободы срок до 5 лет и отбор лицензии" 0:08:02.00,0:08:05.00 Не советуем им применять какие-то воздействия… 0:08:06.00,0:08:08.00 Охрана: Никаких воздействий… 0:08:08.00,0:08:09.00 Мы: Пожалуйста не мешайте. 0:08:09.00,0:08:13.00 Охрана: Этож общая территория! Почему я не могу здесь стоять? Давайте продолжать. <Охранники Начинают провокацию > 0:08:17.00,0:08:25.00 Охрана: нуу… вчера вот я пошел короче, и он стоит… а чо делаешь… нуу я вот… там короче < рассказывает какой-то бред > 0:08:26.00,0:08:27.00 Я: Говорите… говорите) 0:08:36.00,0:08:40.00 Мы задаем вопрос: Что они думают, работая в Авто Спец Центре Таганка… 0:08:40.00,0:08:43.00 Я: Неизвестно где они работают))) 0:08:45.00,0:08:50.00 … могла ли такая ситуация произойти с сотрудниками безопасности в Германии? 0:08:51.00,0:08:56.00 … как бы относились к клиенту в Германии? 0:08:58.00,0:09:02.00 Я: думаю, что точно не так! И наверника… 0:09:03.00,0:09:05.00 … этот вопрос решился бы. 1 месяц максимум! 0:09:06.00,0:09:10.00 Либо в мою пользу, либо в пользу продавца. 0:09:11.00,0:09:13.00 Я: Закон - есть закон! 0:09:14.00,0:09:20.00 Он не расплывчатый, и нельзя одну и туже статью трактовать в трех измерениях) 0:09:20.00,0:09:29.00 Мы: Известно, что сейчас в России - это достаточно распространенная ситуация, когда гарантийный ремонт долгое время 0:09:29.00,0:09:35.00 … и по закону обязаны машину заменить или товар. Но этого не происходит. 0:09:35.00,0:09:41.00 Эта норма закона - не действует в России, так как хотелось бы. 0:09:42.00,0:09:47.00 Вопрос: Что вы можете сказать про людей в аналогичных ситуациях? 0:09:48.00,0:09:50.00 Я знаю довольно много таких людей. 0:09:51.00,0:09:57.00 Из 100% - отсеиваются 30% когда дилер пишет отказ. 0:09:58.00,0:10:02.00 Еще 30% - после первого заседания суда… < Представители компании "Volkswagen Group Rus" никак не реагируют на ситуацию даже после обращения к ним. Лишь поздравили с выбором марки. > 0:10:03.00,0:10:06.00 Я точно не знаю соотношение, но… 0:10:07.00,0:10:13.00 …до такого состояния как мы - доходит может 1%! 0:10:14.00,0:10:20.00 Я так думаю, что дилер просто не хочет создать прецедент. 0:10:21.00,0:10:25.00 Потому что, если они пойдут на замену авто согласно статье… 0:10:26.00,0:10:28.00 … очередь будет до окружной дороги! 0:10:29.00,0:10:31.00 Охрана: Если Вас много, где остальные? 0:10:33.00,0:10:38.00 2 года происходит такая история… 0:10:39.00,0:10:31.00 Охрана: Просто клиент решил по халявному денег срубить… 0:10:42.00,0:10:46.00 Мы: … обращались в прокуратуру 0:10:47.00,0:10:48.00 … депутатам 0:10:53.00,0:10:55.00 Вопрос: Как у вас на это хватает сил? 0:10:56.00,0:10:57.00 Вы не устали? 0:10:59.00,0:11:02.00 Я устал конечно! Но выхода нет - 0:11:02.00,0:11:05.00 Я хочу добиться правды. 0:11:07.00,0:11:10.00 Вопрос: А вы пытались рассказать - Audi в германии? 0:11:11.00,0:11:13.00 Я в декабре 2011 еду в Германию. 0:11:13.00,0:11:14.00 Буду рассказывать… 0:11:15.00,0:11:17.00 Вопрос: А где ваш автомобиль сейчас? 0:11:18.00,0:11:22.00 Я: Моя машина находится в Ауди центре, я не знаю где конкретно… 0:11:23.00,0:11:26.00 Я: и какое юр.лицо им владеет тоже неизвестно - никому! 0:11:26.00,0:11:28.00 Ни прокуратуре, ни полиции - никому! 0:11:29.00,0:11:31.00 Вопрос: Вы не продавали? 0:11:32.00,0:11:33.00 Я: Нет! 0:11:34.00,0:11:36.00 Моя собственность. 0:11:37.00,0:11:40.00 Я хочу сейчас пройти, посмотреть в каком состоянии… как сейчас. 0:11:41.00,0:11:43.00 Не знаю насколько это получится. 0:11:44.00,0:11:47.00 Подходит другая мадам: У вас это не получится! < Нарушается статья 8 Закона "О защите потребителей" в которую входит обязанность продавца предоставить покупателю информацию о товарах.> 0:11:48.00,0:11:50.00 Мадам: Съемку прекращаем! < В России нет запрета на тот способ, каким покупатель получает/обрабатывает и фиксирует покупатель. > 0:11:52.00,0:11:54.00 Я: прошу представиться ее… 0:11:55.00,0:11:56.00 Я: представьтесь… <Мадам кидается на фотоаппарат с криком "Фотоаппарат сейчас выкину!"> Неизвестные сотрудники дилерского центра нарушают 29 статью конституции РФ и закон "Об информации" Мы решаем пройти в Ауди Центр Таганка. (это тоже законом не запрещено, а владелец магазина не может ограничивать наш вход). 0:12:17.00,0:12:20.00 Мы спрашиваем ее: является ли Червоткин клиентом? 0:12:21.00,0:12:22.00 Она: Червоткин проиграл. 0:12:23.00,0:12:26.00 Мы: но ему ведь не запрещено судом посещать ваш дилерский центр? 0:12:27.00,0:12:29.00 … купить новый автомобиль он может? 0:12:30.00,0:12:33.00 Она: как официально лицо данной компании, 0:12:34.00,0:12:35.00 Мы: просим представиться. 0:12:36.00,0:12:38.00 Она: я не буду представляться… < По российским законам, события происходящие в общественном месте (на улице Михайловский проезд) не могут составлять "Тайну личной жизни" > 0:12:39.00,0:12:42.00 Она: в личных целях съемка запрещена! 0:12:43.00,0:12:45.00 … потому что на фоне нашего центра. 0:12:50.00,0:12:53.00 Она: Гражданин Червоткин, вы уже проиграли 2 суда. 0:12:54.00,0:12:57.00 Я: один. 0:12:58.00,0:13:01.00 Я: суд отменил решение, оно в силу не вступило. 0:13:08.00,0:13:11.00 Она (уходя): Вы уже подавали в суд, теперь тв… 0:13:12.00,0:13:16.00 Я: еще радио есть! Еще немцы в конце концов! < пытаемся пройти внутрь, охрана пускает только меня одного > 0:13:24.00,0:12:28.00 Она (приказывая): диктофон вы оставляете здесь. < охранники отказываются назвать причину - почему они не пускают нас? > < Внутри Ауди Центра Таганка > (снимать нам не разрешили) 0:14:00.00,0:14:10.00 Охрана: У нас вся съемка… вся запись… запрещена здесь! < Нарушена 209 статья ГК РФ и Закон "О защите прав потребителей" > 0:14:33.00,0:14:37.00 Внутри центра (она): машина сейчас находится в суде. 0:14:38.00,0:14:42.00 Я: это моя частная собственность, я хочу ее просто увидеть. 0:14:43.00,0:14:45.00 Она: только с судебным приставом… 0:14:46.00,0:14:55.00 Я: это когда забирать прийду, а сейчас хотел увидеть. 0:14:56.00,0:14:59.00 Она: Давайте не устаивать цирк… 0:15:00.00,0:15:02.00 Я: почему нет? 0:15:02.00,0:15:02.00 Она: мы вызвали полицию, вы устраиваете цирк… 0:15:03.00,0:15:06.00 … понимаю что это пишете на диктофон, я подам на Вас в суд! 0:15:07.00,0:15:08.00 Я: вызывайте полицию! < В России съемка на территории частной собственности: Кафе , офис-центры, магазины - не может быть запрещена по доводу "Это частная собственность" > 0:15:11.00,0:15:15.00 Она: после того, как вы диктофон отдадите… 0:15:16.00,0:15:19.00 Я: хотел посмотреть автомобиль и уйду. 0:15:20.00,0:15:21.00 Она: нет! 0:15:22.00,0:15:26.00 Она: вы отказались мне представляться, вы незаконно меня снимали! 0:15:27.00,0:15:31.00 Она: Вызывайте полицию, будем смотреть машину с полицией! 0:15:33.00,0:15:37.00 Я молча посмотрю автомобиль и уйду. 0:15:38.00,0:15:41.00 Она: нет, машину вам никто не покажет! 0:15:43.00,0:15:51.00 Она: Данному клиенту, ничего не показывать! 0:16:01.00,0:16:07.00 Я на улице: она заявила, что к авто меня не пропустят. 0:16:08.00,0:16:11.00 Я: и попросила менеджеров - никого ко мне не приглашать. 0:16:16.00,0:16:20.00 Я не знаю что сейчас с автомобилем… 0:16:21.00,0:16:23.00 … существует ли он)) 0:16:24.00,0:16:27.00 Я: автомобиль находится в заложниках. 0:16:28.00,0:16:32.00 … и я нахожусь в заложника…. ситуации 0:16:33.00,0:16:37.00 еще с меня требуют выкуп (за стоянку авто) более 10 000 евро! 0:16:39.00,0:16:42.00 Вопрос: а что говорят суды? 0:16:44.00,0:16:48.00 Я: там очень интересно… это невозможно понять 0:16:49.00,0:16:52.00 Было 3 заседания - и 3 противоположных решения… 0:16:53.00,0:16:55.00 Первый судья - посчитала что 40 больше 30 0:16:56.00,0:17:02.00 Второй судья - посчитал что это был 2й гарантийный год. 0:17:03.00,0:17:07.00 И уже третий - что это… 0:17:08.00,0:17:15.00 Закон трактует именно так, что это должно быть каждый год 0:17:15.00,0:17:19.00 больше 30 дней. 0:17:20.00,0:17:26.00 Юристы просто поражены такими решениями. 0:17:29.00,0:17:34.00 Я: На сегодняшний день, судебный процесс… 0:17:35.00,0:17:38.00 … компания, причем уже другая компания. 0:17:39.00,0:17:42.00 Не "Фаворит", а "АвтоСпецЦентр" < Пока человек пытался защитить свои права, продавец (дилерский центр) сменил юридическое лицо, частая схема в России ухода от ответственности > 0:17:43.00,0:17:45.00 … компания "АвтоСпецЦентр" подали на меня исковое заявление, 0:17:46.00,0:17:55.00 О взыскании с меня денежных средств более 10 000 евро (за стоянку) 0:17:56.00,0:18:00.00 Я не получал повестки, мне отправили ее накануне заседания и пришла она уже после… 0:18:02.00,0:18:05.00 Следующий суд 1 декабря 2011 года. 0:18:06.00,0:18:11.00 Пойдем… буду отстаивать свои права 0:18:13.00,0:18:15.00 Вопрос: что будете делать? Расскажите про блог… 0:18:17.00,0:18:21.00 Я: название www.audinet.ru 0:18:22.00,0:18:26.00 Это для таких же людей… потерпевших 0:18:28.00,0:18:35.00 … которые в одиночку не могут справляться с этой проблемой. 0:18:37.00,0:18:39.00 Для руководства компании Audi в России! 0:18:42.00,0:18:50.00 Пусть и немцы посмотрят на эту ситуацию. Как это происходит тут… 0:18:51.00,0:18:55.00 Такую марку… с таким именем! 0:18:56.00,0:18:59.00 Доводят до абсурда(. 0:19:01.00,0:19:06.00 Человека готовы обслуживать до той поры… 0:19:07.00,0:19:15.00 … пока он деньги в кассу не положил. Всё! Он никому не нужен! 0:19:17.00,0:19:21.00 Я открыл в интернете блог, чтоб общественность была в курсе событий. 0:19:21.00,0:19:25.00 Буду выкладывать все документы, все суды... 0:19:26.00,0:19:30.00 Надо объединяться! надо объединяться! 0:19:31.00,0:19:36.00 Если один человек не может бороться с такой компанией, надо создавать клубы, ассоциации… 0:19:37.00,0:19:40.00 … и защищать свои права коллективно! 0:19:42.00,0:19:46.00 Может кто-то обратиться ко мне за советом… 0:19:47.00,0:19:51.00 Чтобы не наступить на теже грабли, на которые наступал я… (русская шутка) 0:19:52.00,0:19:55.00 Возможно кому-то это поможет. 0:19:56.00,0:20:01.00 Я буду до последнего бороться - это однозначно! 0:20:02.00,0:20:10.00 Использовать законные методы. Для борьбы с недобросовестным продавьцом. 0:20:12.00,0:19:16.00 Я: Если люди сталкиваются с такой проблемой 0:20:17.00,0:19:22.00 Хотелось бы пожелать не опускать руки! И боролись… 0:20:24.00,0:20:30.00 До конца, боролись! За свои права! 0:20.32.00,0:20:35.00 Спасибо...